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【销售故事】 - 客户要求没达到,无条件返工

2015-09-24  来自: 新乡市北方通用机械有限公司 浏览次数:423

这几天日子实在难过,先是同事又走了一位,连个说话分担的人都没有,领导闹矛盾,至今仍在僵持,到了今儿个客户还来捅刀子!

 

今天上午领导惯例和陕西的一位经常购买我们筛机的老客户催款,问起来设备用的咋样啊。人家回到,上次就给你们说的很清楚,我们的要求很严,你们筛机的冲孔板怎么没帮忙清理干净?我们经理说,怎么可能,你们特别要求的,我们的俩个内勤还去帮忙清理了大半天呢!客户说,我们那天领导看了还专门指出来呢,我没必要为这件事专门撒谎吧?领导说,不行就把设备发回来,我们再给您重新清理!客户没同意!

 

领导放下电话就问,上次你们没给人家清理干净啊?我冤枉死了我,为了陕西客户的这俩台设备我们可是忙了整整一天啊,客户怎么能这么说啊,太让人伤心了啊!

客户情况是这样,他是我们公司合作多年的老客户了,是陕西一家大型研究院的采购商,他们年前研究出了一种新型的金属粉末材料,需要进行粒度分级测试,要求我们给提供解决方案,我们公司经过反复的研究,决定我们生产出俩台超声波旋振筛,请客户带着物料过来进行试验,如果到时候能达到客户的生产要求,就再给客户吧设备物料发过去,等客户收到设备再付款!反之没达到客户要求的话,我们自己留着设备,不要客户的一分钱!

 

客户也同意了我们的提议,之后很顺利的进行了实验,设备也达到了他们的要求,然后客户离开了,要求我们把做过实验的设备清理干净,在打磨抛光后给他们发过去!

 

之后因为厂里师傅在忙着另一单设备的生产,人手不是很足,领导就派我和另一名同事一起帮忙清理设备好尽快发走!我们俩个当时负责清理筛机的冲孔板上占到的物料,直径一米的筛机冲孔板有上百个小孔,需要一个一个的清理干净,比手指还小的孔真的很难清理,当时把我们为难死了,先是用小矬子一个一个把杂物磨掉,再用清洁球一个孔一个孔的清理干净,我们忙了整整一天才算完成这个工作!把筛机重新组装装进木箱,给客户发走后,着实让人松了一口气!

谁能想到客户今天能说出这种话呢!当然在这里我也不是埋怨客户要求高,只是心里实在不好过!没达到客户要求,给客户造成麻烦我们也很愧疚,只能牢牢记住这个教训,以后一定给客户拍照传过去达到客户满意再发货!

 

客户就是上帝,客户的满意是我们永恒的追求!

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