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【案例探讨】 - “门岗签收”出问题,谁来负责?

2016-01-20  来自: http://club.1688.com/threadview/47651367.htm?spm=0.0.0.0.2p9chX 浏览次数:505

咱们电商人员给客户发货难免的遇到一些这样那样的问题,这几天我们就遇到了一件进退两难的问题:发给北京客户的振动筛电源箱被摔坏了,但是已经签收了,快递公司不承认了,这该怎么办呢?当然了我们也问客户了:签收前为什么不检查下东西呢,毕竟不是便宜的东西。客户说了:快递是星期六送到公司的,我们休息了,是门岗的员工签收的,因为不懂所以也没检查啊。

     按理说设备肯定是被送货的路上扔来扔去摔坏的,必须是快递公司负责,但是签收后才说出问题了,快递说这样也不能就肯定是我们的责任了,我们也不能负全责的啊!

     谁对谁错先搁置,我们还是先给客户解决问题,请客户把东西返还回来返修后再给客户发过去,这一来一回的,耽误的时间和金钱又是说不清的一笔债。想想回头还要不断的跟快递公司来回扯皮,也要花费不小的精力,也是头疼的很!

     咱做电商的难免遇到货物被门岗,物业啥的代签的事情,如果出问题,该怎么解决?大家说呢?

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