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【案例探讨】 - 如何与不太懂产品的采购员沟通?

2016-11-10  来自: https://club.1688.com/threadview/48757967.htm?spm=0.0.0.0.BKkLFD 浏览次数:485

 如何与不太懂产品的采购员沟通?相信做定制产品的商友们一定也会遇到同样的问题,大致上分为这些:一个是不懂产品效果的客户一再要求使用咱们的产品必须得到什么样什么样的效果,在者是觉得这种产品很简单,所以一定很便宜,一再的压价,让我们哭笑不得,再或者明明是自己使用不当却一味的责怪咱们的产品出现了问题要求退货,赔钱等等。遇到这种状况,我们怎么办?四个字,拿出真心,陪客户周旋到底!

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  今天我们就接到一位客户的电话投诉,反映了在我们公司采购检验筛机出了问题,要给我们退回来。当时,我们问客户:是哪里有问题啊,您可以说的具体点吗,我们好给您出解决方案。这位客户支支吾吾的说:我现在在外面出差,具体情况也不是很了解,只是听我们的工人师傅说,筛机不管用,达不到想要的筛分效果,我们老板说实在不行的话,只能把筛机给你们退回来了。客户的说法有些模糊,没有说出筛机出现的具体问题,我们当然不能同意退货,只一再询问具体是哪里不对。

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  然而我们的这位客户是负责采购的,讨价还价时候嘴皮子很厉害,对筛机技术上的问题却不是很懂,云里雾里一大堆话,也说不出个所以然来,只是一直强调设备效果不佳。实在没法,我们提议:要不您给告诉我们您公司操作筛机的工人师傅的联系方式,我们公司很你们的师傅直接沟通,看问题出在哪里,行吗?客户也同意了,过会儿把联系方式发给了我们。

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  通过和客户公司的工人师傅的有效沟通,我们才了解到原来是客户筛机所使用的筛网目数太高了,却没有配备相应的超声波清网设备,因而造成了严重堵网,筛分的物料一直下不去,客户才误以为我们的设备质量上出了问题。客户当初只是买了我们的筛机主机,使用的是自己的筛框,所以在操作的时候才出现这样的问题,当然了,也怪我们服务不到位,当时没有问清楚,这点我们也需要检讨。

   回过头来我们也和这边出差在外的客户解释清楚了,客户也答应说,出差回来会向领导反映,尽快申请再从我们公司采购相应超声波清网设备。其实不是我自夸,我对我们筛机一向是很有信心,做了这么多年,从来没有客户在质量上投诉过我们,客户在选择我们,也是非常明智的。

   沟通真心是一门技术活,如何与客户进行有效沟通也是门大学问,在这里提示大家:拿出真心,为客户解决实际问题,或能换回客户的真心。


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