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【赠人玫瑰,手有余香】 - 给客户做和事老,赢得客户“欢心”

2015-12-02  来自: 新乡市北方通用机械有限公司 浏览次数:404

周二一大早电话响了,是老客户周经理的电话,向我们求助来了,事情是这样的:周经理几周前在我们这边郑州的厂家买了俩台粉碎设备,不知道什么原因,双方闹得有些不愉快,周经理说可能是他的态度不是很好,人家这边的业务员直接不接他电话,也不说啥时候给他发货,现在生产上急着用设备,周经理却脱不开身,想着我们新乡里郑州也不远,就请我们能不能到郑州帮他看看机器,双方协调下,把货给他发了。
因为周经理是我们的老客户了,上周才刚采购了我们一台直线筛,现在求到我们身上了,能帮的我们肯定要帮了。因为不了解情况,我们跟周经理说,先打电话帮他问清楚情况吧,再给他回话啊,周经理同意了。

拿着周经理给的号码,我们拨通了郑州这边厂家的电话,仔细打听了情况,原来是因为这边的厂家管理上有点复杂,公司要求做好设备,发货的时候必须要老板签字,凑巧的老板出门办事去了,归期不定,业务员不会说话没解释清楚,周经理年纪大脾气也大,双方沟通不良,就出了矛盾。这边的业务员气周经理说他是骗子,周经理气他们耽误他厂子生产,这么一置气,事情就闹僵了,急着用设备的周经理就求到我们头上了。

我们这边既然要给客户调节矛盾,当然要办到底了啊,就给周经理出了个主意,正好我们领导的表妹在郑州工作,就拜托她跑一趟,拍张设备的照片给周经理看看有没有问题,然后在等郑州这边领导一回来就签字发货。这么一说,双方都同意了,觉得这办法是不过了,当然了,用人办事,还是要出点本的,领导还给自己表妹邮寄了一箱子山药"贿赂"了下,嘿嘿。

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与人为善,自己也获益,真心为客户解决难题,起码也给客户留个好印象,说不定下次买设备的时候就想起我们来了啊,大家说是不是?!


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